Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La tua soddisfazione è importante per noi. Questa pagina spiega in modo chiaro come funziona il reso dei prodotti acquistati su Aromi e Aromi, i tempi, le condizioni e le eccezioni previste per la natura specifica dei nostri prodotti (aromi alimentari concentrati).

1. Diritto di recesso — 14 giorni

In conformità con il Codice del Consumo e la normativa UE sulla vendita a distanza, hai diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi fisicamente l'ultimo prodotto dell'ordine. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente una comunicazione scritta inequivocabile (anche solo una email) inviata entro questo termine; non è necessario che il prodotto sia già stato rispedito entro i 14 giorni, ma solo che tu ci abbia comunicato la tua intenzione di recedere.

2. Condizioni per l'idoneità al reso

Perché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Essere integro, sigillato e non aperto
• Essere contenuto nella confezione/imballaggio originale, non danneggiato
• Essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura)

Data la natura alimentare dei nostri prodotti, il sigillo integro non è una formalità ma una condizione sostanziale legata alla sicurezza alimentare (vedi sezione Eccezioni).

3. Come richiedere un reso — procedura

1. Scrivi a amministrazione@aromiearomi.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d'ordine e articolo/i che intendi restituire
2. Ti risponderemo con la conferma di autorizzazione al reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco
3. Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti indicheremo (di norma: Via Archimede Snc, 64016 Sant'Egidio alla Vibrata (TE), Italia), nell'imballaggio originale
4. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunichiamo via email l'esito (approvato o rifiutato) e, se approvato, procediamo al rimborso

Importante: gli articoli spediti senza una richiesta di reso preventivamente autorizzata non verranno accettati e ti saranno rispediti al mittente a tue spese.

4. Costi di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore nostro (prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato in fase di trasporto — vedi sezione 5). Le spese di spedizione iniziali, se sostenute per l'ordine, non sono rimborsabili salvo nei casi previsti dalla legge per recesso su spedizione gratuita superiore a soglia minima.

5. Danni, difetti ed errori di spedizione

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se riscontri un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, o hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente e comunque entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo amministrazione@aromiearomi.com, allegando se possibile una foto del prodotto e della confezione. In questi casi il reso è gratuito e provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, comprese le spese di spedizione originarie.

6. Eccezioni — prodotti non restituibili

Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, previsti anche dalla normativa UE sulla vendita a distanza di beni sigillati non idonei al reso una volta aperti, non è possibile restituire:

• Aromi alimentari il cui sigillo/tappo monouso sia stato rotto o rimosso
• Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata
• Prodotti realizzati o confezionati su misura/personalizzati su richiesta specifica del cliente
• Articoli acquistati in promozione speciale o tramite buono regalo, se espressamente indicato al momento dell'acquisto

Se hai dubbi sull'idoneità al reso di un articolo specifico prima di acquistarlo o restituirlo, scrivici: siamo felici di chiarire caso per caso.

7. Rimborsi — tempi e modalità

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una email di conferma con l'esito. Se il rimborso è approvato:

• Il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione
• Viene accreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale
• I tempi tecnici di visualizzazione sull'estratto conto/carta dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento, e possono richiedere alcuni giorni aggiuntivi indipendenti dalla nostra elaborazione

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza che tu abbia ricevuto l'accredito, contattaci a amministrazione@aromiearomi.com e verificheremo insieme lo stato della transazione.

8. Sostituzioni

Non gestiamo cambi diretti articolo-per-articolo. Se desideri un prodotto diverso da quello che hai ricevuto, il modo più rapido è restituire l'articolo secondo la procedura sopra e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o sullo stato di una pratica già aperta, siamo raggiungibili a amministrazione@aromiearomi.com oppure al numero 0861 1723026.